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【来】【源】【【:】】【半】【月】【谈】

【对】【群】【众】【诉】【求】【会】【较】【快】【回】【应】【,】【但】【用】【的】【是】【“】【模】【板】【”】【;】【群】【众】【来】【办】【事】【,】【用】【“】【软】【钉】【子】【”】【让】【事】【情】【不】【能】【及】【时】【办】【理】【;】【对】【群】【众】【反】【映】【的】【难】【题】【,】【用】【“】【正】【在】【走】【程】【序】【”】【的】【话】【术】【敷】【衍】【群】【众】【…】【…】【一】【些】【官】【僚】【主】【义】【的】【新】【套】【路】【存】【在】【于】【少】【数】【基】【层】【干】【部】【处】【理】【群】【众】【事】【务】【的】【日】【常】【工】【作】【中】【。】

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【回】【应】【群】【众】【诉】【求】【“】【模】【板】【化】【”】

【今】【年】【,】【南】【方】【某】【市】【一】【位】【群】【众】【在】【网】【络】【问】【政】【平】【台】【反】【映】【,】【当】【地】【一】【处】【公】【共】【场】【所】【存】【在】【噪】【【音】】【严】【重】【扰】【民】【、】【人】【员】【不】【戴】【口】【罩】【并】【聚】【集】【等】【情】【况】【。】【在】【向】【管】【理】【部】【门】【协】【商】【【投】】【诉】【未】【果】【后】【,】【他】【希】【望】【有】【关】【部】【门】【能】【给】【出】【回】【应】【并】【解】【决】【问】【题】【。】

【当】【地】【政】【务】【服】【务】【部】【门】【一】【周】【后】【给】【出】【回】【应】【,】【称】【针】【对】【该】【网】【民】【反】【映】【的】【问】【题】【进】【行】【了】【调】【查】【,】【将】【开】【展】【加】【强】【噪】【【音】】【监】【测】【、】【强】【化】【防】【疫】【措】【施】【落】【实】【等】【工】【作】【。】【这】【位】【群】【众】3【天】【后】【再】【次】【【投】】【诉】【,】【指】【出】【官】【方】【回】【应】【以】【来】【并】【没】【有】【工】【作】【人】【员】【前】【往】【处】【理】【,】【问】【题】【不】【仅】【没】【有】【改】【善】【,】【反】【而】【更】【加】【严】【重】【了】【。】6【天】【后】【,】【当】【地】【政】【务】【服】【务】【部】【门】【再】【次】【回】【复】【,】【回】【复】【件】【对】【上】【述】【问】【题】【避】【而】【不】【答】【,】【除】【简】【单】【表】【态】【要】【处】【理】【好】【外】【,】【其】【他】【内】【容】【就】【是】【第】【一】【封】【回】【复】【的】【重】【复】【。】【一】【名】【群】【众】【对】【半】【月】【谈】【记】【者】【表】【示】【【:】】【“】【他】【们】【只】【是】【【把】】【个】【别】【段】【落】【调】【了】【一】【下】【顺】【序】【,】【官】【方】【回】【复】【模】【板】【化】【,】【让】【人】【哭】【笑】【不】【得】【,】【又】【无】【可】【奈】【何】【。】【”】

【如】【今】【政】【府】【部】【门】【在】【回】【复】【群】【众】【诉】【求】【时】【,】【互】【动】【及】【时】【、】【办】【事】【效】【果】【好】【,】【赢】【得】【群】【众】【点】【赞】【。】【但】【也】【有】【少】【数】【政】【府】【部】【门】【面】【对】【群】【众】【疑】【虑】【或】【问】【题】【,】【回】【复】【虽】【然】【比】【较】【及】【时】【,】【用】【语】【也】【热】【情】【,】【但】【回】【复】【千】【篇】【一】【律】【,】【有】【模】【板】【化】【的】【嫌】【疑】【,】【被】【网】【民】【戏】【称】【“】【万】【能】【自】【动】【回】【复】【”】【。】【甚】【至】【有】【的】【部】【门】【在】【回】【复】【群】【众】【关】【于】【信】【息】【公】【开】【的】【申】【请】【时】【,】【简】【单】【套】【用】【上】【级】【部】【门】【的】【专】【用】【函】【头】【、】【落】【款】【及】【公】【章】【,】【行】【文】【自】【相】【矛】【盾】【,】【导】【致】【红】【头】【文】【件】【沦】【为】【“】【乌】【龙】【笑】【谈】【”】【。】

【廉】【政】【学】【者】【庄】【德】【水】【认】【为】【,】【套】【用】【“】【万】【能】【回】【复】【”】【的】【模】【板】【处】【理】【群】【众】【问】【题】【,】【暴】【露】【的】【还】【是】【部】【分】【干】【部】【服】【务】【意】【识】【不】【强】【、】【工】【作】【作】【风】【不】【实】【的】【官】【僚】【主】【义】【问】【题】【,】【值】【得】【关】【注】【和】【警】【惕】【。】

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【“】【软】【钉】【子】【”】【难】【拔】【,】【群】【众】【很】【受】【伤】

【东】【北】【某】【县】【的】【一】【位】【村】【民】【向】【半】【月】【谈】【记】【者】【反】【映】【,】【今】【年】【他】【去】【县】【国】【土】【资】【源】【局】【办】【理】【建】【房】【土】【地】【审】【批】【手】【续】【,】【审】【批】【表】【在】【县】【局】【里】【存】【放】【了】3【个】【多】【月】【也】【没】【上】【报】【,】【影】【响】【了】【开】【工】【建】【房】【。】【中】【途】【他】【去】【问】【过】【多】【次】【,】【工】【作】【人】【员】【每】【次】【态】【度】【很】【好】【,】【但】【就】【是】【不】【办】【事】【,】【理】【由】【就】【是】【我】【们】【最】【近】【忙】【,】【都】【不】【容】【易】【,】【让】【再】【等】【等】【。】【办】【事】【情】【【碰】】【上】【“】【软】【钉】【子】【”】【,】【让】【这】【位】【村】【民】【很】【受】【伤】【。】

【中】【部】【某】【市】【一】【位】【私】【【企】】【管】【理】【人】【员】【告】【诉】【半】【月】【谈】【记】【者】【,】【他】【在】【当】【地】【税】【务】【部】【门】【办】【业】【务】【领】【表】【格】【时】【,】【特】【意】【向】【工】【作】【人】【员】【咨】【询】【填】【写】【的】【要】【求】【和】【注】【意】【事】【项】【。】【回】【到】【【企】】【业】【填】【写】【好】【并】【盖】【章】【后】【,】【第】【二】【天】【交】【表】【时】【被】【告】【知】【日】【期】【不】【能】【自】【行】【填】【写】【,】【要】【回】【去】【重】【新】【填】【后】【再】【次】【盖】【章】【。】【“】【在】【这】【项】【业】【务】【上】【,】【税】【务】【工】【作】【人】【员】【后】【续】【又】【提】【出】【几】【个】【问】【题】【,】【等】【你】【解】【决】【一】【个】【又】【提】【出】【新】【的】【。】【”】【这】【位】【管】【理】【人】【员】【告】【诉】【半】【月】【谈】【记】【者】【,】【“】【因】【为】【【企】】【业】【公】【章】【不】【能】【带】【出】【来】【,】【我】【们】【每】【次】【都】【要】【回】【去】【重】【新】【填】【写】【和】【盖】【章】【,】【他】【们】【都】【很】【有】【礼】【貌】【,】【但】【过】【程】【让】【人】【受】【不】【了】【。】【”】

【黑】【龙】【江】【大】【学】【社】【会】【学】【系】【教】【授】【曲】【文】【勇】【表】【示】【,】【这】【种】【“】【软】【钉】【子】【”】【式】【的】【办】【事】【套】【路】【实】【质】【上】【也】【是】【老】【百】【姓】【所】【痛】【恨】【的】【官】【僚】【主】【义】【、】【形】【式】【主】【义】【作】【风】【,】【为】【百】【姓】【带】【来】【不】【便】【,】【影】【响】【了】【基】【层】【政】【府】【形】【象】【。】【少】【数】【办】【事】【人】【员】【只】【唯】【上】【,】【前】【来】【办】【事】【群】【众】【的】【诉】【求】【对】【他】【们】【的】【考】【核】【几】【乎】【没】【有】【影】【响】【。】

【针】【对】【此】【,】【专】【家】【呼】【吁】【,】【完】【善】【干】【部】【考】【核】【体】【系】【,】【真】【正】【让】【“】【走】【群】【众】【路】【线】【”】【制】【度】【化】【。】【特】【别】【是】【要】【【把】】【接】【受】【群】【众】【评】【议】【作】【为】【刚】【性】【要】【求】【,】【将】【对】【上】【【负】】【【责】】【和】【对】【下】【【负】】【【责】】【统】【一】【起】【来】【。】

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【问】【题】【长】【期】【“】【走】【程】【序】【”】

【某】【省】【会】【城】【市】【部】【分】【市】【民】【反】【映】【,】【他】【们】【所】【居】【住】【的】【楼】【栋】【里】【,】【有】【一】【家】【酒】【吧】【每】【天】【晚】【上】9【点】【开】【始】【营】【业】【,】【持】【续】【到】【第】【二】【天】【凌】【晨】4【点】【多】【。】【酒】【吧】【持】【续】【不】【断】【的】【噪】【声】【让】【居】【民】【们】【苦】【不】【堪】【言】【。】【他】【们】【抱】【怨】【【:】】【“】【我】【们】【【把】】【窗】【户】【关】【得】【死】【死】【的】【,】【那】【种】【低】【频】【噪】【【音】】【还】【是】【传】【得】【进】【来】【,】【吵】【得】【人】【睡】【不】【着】【。】【”】

【他】【们】【多】【方】【寻】【求】【帮】【助】【,】【文】【旅】【、】【商】【务】【、】【市】【场】【监】【管】【、】【生】【态】【环】【境】【、】【城】【管】【、】【公】【安】【、】【街】【道】【办】【找】【了】【个】【遍】【,】【可】【问】【题】【依】【然】【存】【在】【。】【这】【些】【部】【门】【各】【有】【说】【【辞】】【【:】】【“】【这】【块】【不】【归】【我】【们】【管】【,】【我】【回】【去】【帮】【你】【查】【查】【归】【哪】【里】【管】【”】【“】【这】【项】【工】【作】【多】【个】【部】【门】【职】【能】【交】【叉】【,】【我】【们】【去】【了】【现】【场】【,】【但】【没】【有】【这】【项】【执】【法】【权】【,】【我】【们】【帮】【你】【跟】【有】【执】【法】【权】【的】【部】【门】【反】【映】【”】【“】【你】【去】【找】【其】【他】【部】【门】【反】【映】【,】【我】【们】【也】【帮】【你】【问】【问】【”】【“】【要】【给】【酒】【吧】【做】【降】【噪】【减】【噪】【处】【理】【,】【我】【们】【向】【上】【反】【映】【反】【映】【”】【…】【…】

【群】【众】【告】【诉】【半】【月】【谈】【记】【者】【,】【尽】【管】【一】【直】【在】【反】【映】【,】【相】【关】【部】【门】【也】【不】【说】【不】【受】【理】【,】【但】【问】【题】【就】【这】【么】【一】【直】【在】【“】【走】【程】【序】【”】【。】【有】【群】【众】【反】【映】【,】【“】【长】【期】【这】【样】【拖】【下】【去】【,】【都】【睡】【不】【好】【,】【神】【经】【衰】【弱】【,】【快】【【崩】】【溃】【了】【”】【。】【直】【到】【当】【地】【纪】【委】【监】【委】【部】【门】【介】【入】【,】【群】【众】【的】【这】【件】【烦】【心】【事】【才】【得】【到】【妥】【善】【解】【决】【。】

【曲】【文】【勇】【认】【为】【,】【一】【些】【干】【部】【像】【水】【葫】【芦】【,】【漂】【在】【水】【面】【,】【不】【肯】【俯】【下】【身】【去】【,】【帮】【助】【群】【众】【寻】【求】【解】【决】【问】【题】【的】【办】【法】【,】【而】【是】【以】【“】【走】【程】【序】【”】【式】【的】【回】【应】【对】【待】【群】【众】【关】【心】【关】【切】【,】【并】【视】【群】【众】【的】【态】【度】【来】【应】【付】【。】【如】【果】【群】【众】【不】【依】【不】【饶】【就】【“】【糊】【弄】【”】【一】【下】【,】【如】【果】【群】【众】【没】【有】【穷】【追】【不】【舍】【就】【不】【了】【了】【之】【。】【归】【根】【到】【底】【是】【缺】【乏】【【担】】【当】【精】【神】【,】【只】【想】【出】【彩】【而】【不】【想】【出】【力】【,】【遇】【见】【困】【难】【就】【拖】【,】【在】【靠】【前】【服】【务】【、】【密】【切】【协】【作】【等】【方】【面】【存】【在】【慢】【作】【为】【问】【题】【。】

【不】【作】【为】【、】【慢】【作】【为】【须】【治】【。】【专】【家】【建】【议】【,】【持】【续】【推】【动】【纪】【检】【监】【察】【工】【作】【向】【基】【层】【延】【伸】【,】【特】【别】【是】【要】【强】【化】【政】【治】【监】【督】【,】【让】【为】【民】【服】【务】【中】【的】【各】【种】【不】【作】【为】【、】【慢】【作】【为】【套】【路】【无】【处】【藏】【身】【,】【让】【官】【僚】【主】【义】【无】【所】【遁】【形】【。】

【来】【源】【【:】】【《】【半】【月】【谈】【》】2021【年】【第】16【期】

【编辑:张燕玲】

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